Liebe puzzlekinder.com-Familie,

bei TONIES Verkäufe legen wir großen Wert darauf, dass Ihr Einkaufserlebnis genauso freudig ist wie die Momente, die unsere hochwertigen Babyartikel und Spielzeuge für Ihre Kleinen schaffen. Unser transparentes Versand- und Rückgabekonzept wurde mit derselben Sorgfalt entwickelt wie unsere Produktauswahl.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Rückgabe & Umtausch

Wir bieten einen unkomplizierten Rückgabeprozess, falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Rückgabebedingungen:

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Beißringe
  • Babyrasseln
  • Bereits ausgepackte Baby-Kuscheltiere

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns:

    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:

    Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes puzzlekinder.com-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
    – Artikelname: [Name des Artikels]
    – Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie erwartet]
    – Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

  2. Rücksendeetikett erhalten:

    Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.

  3. Paket versenden:

    Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen DHL- oder FedEx-Paketshop.

  4. Rückerstattung/Umtausch:

    Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage.

Rückerstattungen:

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware bei uns bearbeitet.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch:

  • Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.
  • Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Defekte oder fehlerhafte Artikel:

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. eine Baby-Spieluhr, die nicht funktioniert oder ein Puzzle mit fehlenden Teilen), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen alle Versandkosten.

Tipp für Eltern:

Viele unserer entwicklungsfördernden Spiele und Babyartikel eignen sich perfekt als Geschenke. Falls Sie ein Geschenk zurücksenden müssen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an, damit wir die Rückerstattung entsprechend anpassen können.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr TONIES Verkäufe-Team
puzzlekinder.com – wo Kindheitsmomente unvergesslich sein sollten!

Firmenadresse:
TONIES Verkäufe
Kommerner Str. 30
Mülheim, DE 73489