Liebe puzzlekinder.com-Familie,

wir bei TONIES Verkäufe verstehen, dass manchmal Produkte nicht ganz den Erwartungen entsprechen. Daher möchten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rücksendeprozess bieten, der genauso sorgfältig ist wie unsere Auswahl an hochwertigen Babyartikeln und Spielzeugen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Beißringe
  • Babyrasseln
  • Baby-Kuscheltiere, die bereits ausgepackt wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

    Sehr geehrtes puzzlekinder.com-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
    – Artikelname: [Name des Artikels]
    – Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie erwartet]
    – Gewünschte Lösung: [Erstattung/Umtausch gegen…]

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Adresse]
    [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Paket zu Ihrem örtlichen DHL- oder FedEx-Paketshop.
  4. Rückerstattung/Umtausch: Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Anfrage.

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware bei uns bearbeitet.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel einen höheren Preis hat, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben (z.B. eine Baby-Spieluhr, die nicht funktioniert oder ein Puzzle mit fehlenden Teilen), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz und übernehmen alle Versandkosten.

Tipp für Eltern: Viele unserer entwicklungsfördernden Spiele und Babyartikel eignen sich perfekt als Geschenke. Falls Sie ein Geschenk zurücksenden müssen, geben Sie dies bitte in Ihrer E-Mail an, damit wir die Rückerstattung entsprechend anpassen können.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr TONIES Verkäufe-Team
puzzlekinder.com – wo Kindheitsmomente unvergesslich sein sollten!